近日，工行中国工商银行合肥望江东路支行迎来了一幕温馨的合肥场景:客户王女士郑重向网点负责人和主管交了一面绣有“人美心善业务为客户着想”字样的鲜艳横幅。在锦旗的望江背后，该网点迅速响应，东路为一位行动不便的支行之急80多岁老人提供上门金融服务，成功解决了燃眉之急的热情燃眉温馨故事。

此前，上门王女士的服务母亲张奶奶的银行卡被锁定，因为她的解决家人帮助提取现金。此外，客户由于老年人年事已高，工行腿脚不便，合肥她无法前往门店重置银行卡密码。望江面对老年人日常生活的东路迫切需求，王女士别无选择，支行之急只能向工行合肥望江东路支行寻求帮助。了解到这一特殊困境后，网点主管迅速联系上级业务主管部门，申请使用便携式智能外拓终端设备。设备到位后，网点立即安排两名业务熟练的骨干员工将设备带到张奶奶家。

在老年人家中，银行工作人员仔细检查身份信息，耐心解释操作流程，在确保合规和风险可控的前提下，利用扩展设备及时处理张奶奶的银行卡密码重置业务。王女士目睹了整个过程，并对网络主管的高效、亲密的服务表示赞赏：“母亲的行动不方便，这让我们非常担心。工行不但没有把我们拒之门外，还主动上门，操作专业，真正解决了我们的实际困难！”。

一面横幅，承载着客户沉重的信任和认可。工行合肥望江东路支行的高效上门服务行动，不仅是紧急客户、客户、特殊情况、温馨周到服务的真实写照，也是基层工行服务理念的创新落地——以客户需求为中心，以科技赋能为路径。横幅背后，是银行肩负着“急难愁”的责任，也是金融服务回归本源、润物无声的温暖见证。（王鹏 刘畅）。

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