近日，工行中国工商银行长丰北城支行发生了一个温馨的长丰故事。该网点员工下班后主动推迟服务，北城为企业客户办理转账业务。支行几天后，延迟客户再次来到银行，暖心发送了一面写着“关心良好的服务企业服务，快速高效”的工行横幅，感谢银行高效、长丰温暖的北城服务。

紧急需求：客户的支行燃眉之急，一笔“等不及”的延迟转账。

事发当天，暖心工行行长丰北城支行已完成对外业务。服务就在员工进行内部结算时，工行门口的一位客户一再敲门，焦急地说，当天必须转账，否则会影响后续的业务合作，甚至面临违约风险。

虽然营业结束后，网络负责人在了解情况后，仍按照“特殊事务、紧急事务”的原则，安排员工在确保合规和安全的前提下加班处理业务。短短十分钟，转账顺利完成，解决了客户的燃眉之急。

锦旗回响:客户赞扬高效服务，员工欣慰值得付出。

几天后，孟先生再次来到网点，手里拿着一面大红旗，上面的金色大字格外醒目：“关心企业服务好，办事快捷高效”。他兴奋地握着网络负责人的手说：“那天你可以按照规定拒绝我，但你选择加班来帮助我转账，以保持我们公司的声誉和订单。衷心感谢工商银行和您培养出如此优秀的团队！”。

这家银行的员工说：“这本来是我们应该做的，没想到客户会这样记在心里。能真正帮助企业，我们加一会儿班也是值得的。”。

服务启示：以客户为中心，传递财务温度。

这面横幅不仅是对工行长丰北城支行服务的肯定，也是对工行“以客户为中心”理念的生动诠释。在严格遵守制度的前提下，银行灵活响应客户的迫切需求，表现出国有银行的责任感和服务温暖。（王鹏 程明月）。

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